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立足三尺售票窗台 展现靓丽窗口形象

日期:2020/6/3 11:05:24 人气:2 加入收藏 评论:0 标签:基金配资 > 配资开户 中心 > 车站文化 > 正文

5月20日下午1点40分左右,在站微信工作群里,一段微视频引发了热议。视频中一位旅客向车站值班人员表述希望客运站表扬工号1126的售票员周敏,表扬她售票服务时,面对旅客询问百问不厌,耐心细致,文明规范。下班后的客运站微信工作群里又掀起一波小高潮,从晚上6点50分到9点35分,熟悉周敏的同事和相关领导纷纷点赞周敏同志,表示向她学习,在平凡岗位上做好本职工作,用耐心、细心、爱心为旅客提供优质的服务。9点50分,被“夸得不好意思”的周敏在群里回复大家,感谢大家的对她工作上的认可,表示会一如既往努力工作。是啊,周敏同志1997年参加工作,2007年从集团商贸公司调入客运站,成为一名售票员。从此,三尺售票窗台便是她的服务岗位,作为一名普普通通的售票员,每天需要面对不同购票需求的旅客,周敏同志做到了有问必答,百问不厌。在严格执行售票流程的同时,耐心细致服务好每一位购票旅客,在平凡的岗位上,展现了自身良好的综合素质,体现了车站靓丽的窗口形象。

“您好!请问您到哪里?”这句简单的话语,作为售票员“三问一唱三交待”的第一句话,每天周敏都会说上几百次,节假日高峰更要说上千次。她习惯于用这美丽的语言接待每一位南来北往的旅客,她的柔声细语也温暖着各方旅客的心。急旅客所急,想旅客所想,让旅客走得了走得好,是她的工作准则。工作多年来无论是什么时间,只要是工作需要,她都会千方百计克服困难,默默奉献在平凡的岗位上,身旁人敬佩她,不仅因为她对工作有一种“不弄清楚誓不罢休”的钻劲,更敬佩她执著而顽强的坚持力,别看她长得柔柔弱弱的,但工作起来却有着使不完的劲儿。

工作中,周敏始终将“旅客对美好出行的向往是我们奋斗的目标”作为出发点,坚持按照“沙惠林工作法”中的“一树立、二定位、三声、四法、五心、六主动”的服务承诺去做。虽然岗位平凡,但她却一如既往地为旅客美好出行服务默默奉献。在售票的过程中,周敏坚持每一张票,都严格执行“三问一唱三交代”的操作流程,同时通过电脑外屏请旅客确认后再出票。因为旅客来自五湖四海,有的时候说话口音较重听不懂,有的时候站点相近容易搞混,通过“三交代”确认可以有效减少售票的差错率,也避免因为售错票而耽误旅客出行,确保旅客走了走好。

现在年轻人大都喜欢在网上购票,窗口购票以老年旅客居多,年纪大了,有的时候也说不清楚,这时候就需要售票员耐心细致地询问,用娴熟的沟通技巧和购票引导提问确认站点,耐心回答旅客询问后再售票。售票服务时坚持以“服务零缺陷、满意百分百”的服务理念。遇到问题,设身处地站在旅客角度想一想,心与心的当作自己的亲人来交流,坚决不发生矛盾纠纷,让旅客有宾至如归家的感觉。有一次,总服务台张建霞班长告诉周敏,有旅客到服务台专门表扬她了。因为旅客大意多付了票款,而她发现后立即退给旅客,问她有没有这回事。周敏说不记得了,发现旅客多付款,都是立即退还给旅客,这是自己应该做的本职工作,不值得专门表扬。热情规范,百问不厌,服务零投诉,工作零差错是同事们对她较多的评价之一,也是有不少熟悉她的旅客宁可排队等一会,也要在她窗口买票的原因之一。

客运站自2月19日恢复营运后,根据疫情防控需要,旅客出行除了要提供有效身份证明外,售票员还需要提醒旅客注意购票时保持距离、佩戴好口罩、提供“苏康码”等健康码新要求。这为一线服务工作带来了巨大的压力,每张票的出票流程变多、时间变长,售票员需要耐心询问旅客更多内容,旅客是否携带有效身份证件、能否提供有效“健康码”都必须提醒到位。面对压力和困难,周敏和她的同事们以饱满的工作热情投入到日常生产服务中,以精细化热情周到的服务,赢得了广大旅客的认可和赞誉。

 每天早来晚走,周敏心里总是惦记着旅客。她立足岗位,踏实工作,用细致入微的服务,兑现着“旅客对美好出行的向往是我们奋斗的目标”庄严承诺。她在平凡的售票岗位上,用真诚和务实感动了旅客,也感染和激励着身边的每一位同事,用自己的辛劳与坚持给广大旅客出行带去舒心满意的笑容,日复一日书写着爱岗敬业的感人篇章。


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